In questa guida spieghiamo definizione e significato di balanced scorecard.
La Balanced Scorecard (scheda di valutazione bilanciata) è uno strumento di sorveglianza strategica ideato negli anni ’90 con l’obiettivo di tradurre le strategie competitive adottate, in indicatori (scorecard), assicurando l’equilibrio tra i differenti fattori che la compongono (balanced). Una serie di numeri e procedimenti logici che indichino il livello di successo dell’impresa. Sempre più istituti economici si orientano verso l’utilizzo della “Balanced Scorecard” (detta anche BSC) , la quale suggerisce di guardare l’organizzazione da quattro differenti prospettive
-customer perspective (come apparire ai nostri clienti?);
-business process perspective (in cosa eccellere per aumentare il valore percepito dei clienti?);
-learning and growth perspective (come apprendere, innovare e intraprendere lo sviluppo organizzativo?)
-financial perspective (come apparire ai propri azionisti?).
Per la costruzione della BSC si parte dalla “vision” aziendale, ossia dagli obiettivi e strategie di lungo periodo (long run). Si selezioneranno i fattori critici di successo (FCS) di ogni prospettiva e da essi si ricaveranno degli indicatori di performance.
Anche se la BSC può essere creata con un approccio top-down, la letteratura consiglia il coinvolgimento a tutti i livelli aziendali, anche operatori di front-line.
Con questo metodo, gli autori cercano di evitare situazioni di mancata coerenza istituzionale, quali
-la strategia non è condivisa e/o il suo grado di attuazione non misurabile;
-le risorse non sono allocate in funzione delle strategie;
-i processi non sono progettati in linea con le priorità strategiche;
-l’organizzazione, la formazione e i sistemi di incentivazione non sono allineati alla strategia.
Per ogni prospettiva si dovranno individuare
-gli obiettivi: ossia le criticità per il successo.
-le misure: gli strumenti logico-matematici per la misurazione delle performance.
-bersagli: i benchmark delle misure.
-le iniziative: l’implementazione delle azioni e strategie per accrescere la coerenza aziendale con la vision e, di conseguenza, aumentare la propria competitività.